Processos rigorosos visando melhorias contínuas

Como uma empresa de gestão, a Administradora tem como objetivo principal a excelência dos serviços oferecidos aos proprietários por meio do aprimoramento permanente dos processos organizacionais. Para isso, segue o modelo de gestão de qualidade definido por normas técnicas internacionais, a ISO (International Organization for Standardization), uma organização não governamental suíça, presente em 162 países.

Os processos organizacionais são avaliados semestralmente por auditores de empresa externa e independente, e também pelo pessoal interno do Setor de Qualidade que orienta e supervisiona todas as áreas administrativas e operacionais, garantindo o cumprimento dos requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, promovem a capacitação dos colaboradores, permitem monitorar o ambiente de trabalho e o nível de satisfação dos proprietários, frequentadores e fornecedores.

A Administradora Jardim Acapulco tem como base principal na Política de Qualidade:

• Estar sempre atenta às expectativas de nossos clientes, para que possamos satisfazê-los plenamente;
• Ter profissionais qualificados, para que se possa manter o padrão de qualidade dos serviços da Administradora;
• Buscar melhoria contínua em nossas atividades, para que sejamos reconhecidos pelos proprietários como uma Administradora eficiente; e
• Ser reconhecido no mercado como uma Administradora de alto padrão.

Principais requisitos avaliados pela ISO9001

Para garantir o êxito nesta etapa, o Setor de Qualidade segue orientando e supervisionando as áreas considerando os requisitos em:

• Absenteísmo;
• Ações corretivas e preventivas;
• Atendimento às solicitações dos proprietários dentro do prazo proposto;
• Combate ao mosquito Aedes aegypti;
• Educação ambiental relacionada ao descarte correto dos resíduos vegetais;
• Execução de manutenções corretivas dentro das médias de tempo estabelecidas;
• Inadimplência;
• Inconsistências do sistema de controle de acesso;
• Inspeção da área perimetral do Loteamento;
• Monitoramento e verificação de conformidade de todos os procedimentos de trabalho implantados;
• Pesquisa de satisfação com os proprietários, que alcançou níveis de satisfação em torno de 96% em 2015;
• Planejamento e realização do programa de manutenção preventiva;
• Planos de melhoria;
• Programa de Enriquecimento Ambiental e Paisagístico;
• Recolhimento de podas dentro dos horários estabelecidos;
• Treinamentos dos colaboradores de acordo com a política da qualidade.